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Lograr destacar en un mercado global y con muchos competidores resulta cada vez más difícil. Para que las compañías puedan sacar productos innovadores y sean bien aceptados por los consumidores, estas, deben estar constantemente analizando los comportamientos de sus clientes y entender sus necesidades.
Social Labs acompaña a las empresas en este camino para lograr un mejor y más profundo entendimiento de sus consumidores y clientes. A través de la Plataforma Social Advisors se pueden captar todo tipo de insights del consumidor y cliente en tiempo real, ejecutando numerosas y variadas misiones, tales como, encuestas, registro de evidencias de consumo, compra, inventario, elasticidad de precios, análisis de competencia, focus groups, conversaciones de empatía individuales o grupales y con ello obtener declaraciones conscientes. Pero incluso, Social Advisors va un paso más allá, si se requiere conocer con más precisión, el comportamientos de compra y consumo y zonas de influencia de los consumidores y clientes, y registra también sus acciones más inconscientes.
Henry Ford dijo, “si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, hubieran dicho que caballos más rápidos”. Así, el fundador de la compañía Ford Motor logró ofrecer una innovación disruptiva y de más valor al mercado, observando e infiriendo qué podrían necesitar las personas, en vez de preguntárselo directamente a estas. Eso a veces ocurre, ya que no solo hay que pensar en las necesidades del hoy, sino también en las del mañana, e inferir lo que pueden necesitar o desear los consumidores, necesidades o deseos que pueden no haber sido explicitados por el propio consumidor, como claramente explicita el famoso pensamiento de Henry Ford, ejemplo de innovación proactiva. Es aquí dónde cobra un valor fundamental el entendimiento analítico del comportamiento del consumidor y cliente, para que posteriormente las compañías puedan ofrecer al mercado servicios y productos innovadores y de valor.
“Las personas somos lo que hacemos, no solamente lo que decimos, es decir, lo que evidenciamos de manera consciente e inconsciente.”
Las evidencias conscientes son las acciones y ejecuciones, lo que compran, lo que hacen, lo que consumen, etc. Estas evidencias conscientes pueden captarse en tiempo real a través de la Plataforma Social Advisors vía numerosas y diversas misiones de acción y de ejecución. El consumidor, por ejemplo, explícita voluntariamente y evidencia en tiempo real lo que consume, lo que compra, sus hábitos, sus preferencias, sus opiniones, sus deseos, etc.
“La evidencia inconsciente, el último escalón del “human understanding” es posible gracias a la tecnología del passive tracking.”
La tecnología y digitalización son de una gran valor para la obtención y análisis de insights en tiempo real, pero también ha hecho posible el siguiente nivel de compresión del consumidor: lo que evidencia este de manera inconsciente, siempre con su consentimiento explícito y cumpliendo con total rigor la GDPR.
Social Labs hace posible esta observación de evidencia inconsciente, mediante el passive tracking. Esta funcionalidad, permite en tiempo real, conocer la localización, zonas de influencia (diarias, semanales, mensuales), dispositivo usado (modelo, uso y aplicaciones instaladas, niveles de batería, etc). Estos datos, unidos a todas las variables que procesa Social Advisors y aplicando técnicas de Ciencia de Datos (Data Science) permiten modelar e inferir comportamientos de consumo, de compra, de estilos de vida, de hábitos, de preferencias, de zonas de influencia, etc. y con ello poder ofrecer máximo valor a los consumidores y clientes en clave de mejores productos, servicios, ofertas, y promociones de una forma personalizada.
“El papel de la tecnología es esencial para desarrollar modelos multi-variables y clusterizar con criterios más allá de lo evidente.”
Conocer las necesidades del mercado, no solo el hoy, sino inferir las necesidades del mañana, es un factor clave para ser competitivo hoy y mañana. Tomar decisiones de dónde invertir el presupuesto o que productos nuevos lanzar no es fácil ni evidente, pero será más seguro con una óptima analítica de datos del mercado y conocimiento detallado de comportamientos del consumidor que ayuden a reducir el riesgo y acertar al máximo en las decisiones de negocio.
Gracias a la Plataforma Social Advisors de Social Labs , es posible la comunicación directa y constante con los consumidores y clientes, la ejecución de diversas y numerosos misiones para la captación de insights en tiempo real y una analítica avanzada de datos, poder generar el máximo valor a los consumidores y clientes, y con ello, incrementar la competitividad de las empresas. Porque solo aquello que se puede medir, se puede mejorar, reinventar o inventar.
