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Newsletter Social Labs, Junio 2025
| Cinco minutos bien invertidos
¿Que és lo nuevo en Junio 2025?
Aspectos destacados, insights y oportunidades interesantes, ¡profundicemos!
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Social Advisors
De KPI a KBI (Key Behavioral Indicators): El Nuevo Estándar de Investigación del Comportamiento del Consumidor
En un entorno donde los consumidores actúan de manera cada vez más emocional, impulsiva y contextual, los KPI (Key Performance Indicador) tradicionales han perdido capacidad explicativa. Son útiles para medir el resultado de una acción —ventas, conocimiento, tráfico, engagement—, pero no responden una pregunta crítica: ¿por qué los consumidores deciden lo que deciden?
En Social Labs, estamos redefiniendo la forma en que las marcas comprenden al consumidor. Proponemos una evolución hacia los KBI (Key Behavioral Indicators): métricas centradas en el comportamiento, diseñadas para revelar los mecanismos reales de decisión, más allá de lo observable.
¿Qué son los KBI?
Los Key Behavioral Indicators no se enfocan únicamente en el resultado (compró, eligió, compartió), sino que capturan la lógica interna y emocional detrás del comportamiento:
- Qué heurística se activó (precio, hábito, marca, recompensa, conveniencia).
- Qué emociones dominaron en la decisión (confianza, deseo, rechazo, duda).
- Qué nivel de involucramiento mostró el consumidor (decisión rápida vs reflexiva).
- Qué contexto influyó (canal, momento, compañía, dispositivo, etc.).
Los KBI permiten diseñar estrategias de negocio más precisas, porque conectan directamente con la forma en que las personas piensan, sienten y deciden.
El rol clave de las misiones en la generación de KBI
En Social Labs, las misiones son el motor principal para la recolección de datos conductuales. No son simples encuestas: son entornos vivos de interacción donde los consumidores actúan, eligen, comparan, narran y reflexionan.
A través de estas misiones activas, podemos capturar señales profundas de comportamiento que luego son procesadas mediante nuestras herramientas cognitivas.
Tipos de misiones más útiles para generar KBI:
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¿Cómo lo hacemos en Social Labs?
En Social Labs, utilizamos una combinación de ciencia del comportamiento, modelos cognitivos y procesamiento semántico avanzado para capturar KBIs desde nuestras distintas plataformas:
- Play to Data: analiza microdecisiones del consumidor en ejercicios interactivos, midiendo tiempo de reacción, elección instintiva y coherencia emocional.
- Talk to Data: convierte respuestas abiertas en patrones cognitivos mediante IA generativa y análisis semántico profundo.
- Interaction Labs y Connection Labs: permiten observar la evolución del comportamiento dentro de comunidades vivas, con interacciones que revelan fricciones, motivadores y cambios de actitud.
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¿Por qué es estratégico adoptar KBIs?
Porque los KPI miden el resultado. Pero los KBI explican el origen del resultado.
Esto permite a las marcas:
- Anticiparse a cambios de comportamiento antes de que se manifiesten en los KPI.
- Diseñar propuestas de valor más relevantes, alineadas con motivaciones reales.
- Reducir riesgos en lanzamientos al validar no solo preferencias declaradas, sino patrones de decisión.
- Segmentar más allá de la demografía, entendiendo el mindset y las lógicas de consumo dominantes en cada perfil.
Hacia una nueva era de indicadores accionables
La era de los KPI ha sido clave para profesionalizar el marketing y la investigación. Pero hoy, la complejidad del consumidor exige una capa más profunda de entendimiento.
Los KBI representan esa evolución: métricas construidas desde el comportamiento, procesadas con tecnología cognitiva y diseñadas para transformar decisiones empresariales.
¿Qué marcas ya lo están haciendo?
Marcas líderes en alimentos, belleza, tecnología y servicios financieros están trabajando con Social Labs para generar modelos propios de KBI. El resultado: mayor agilidad, menor incertidumbre, y decisiones estratégicas basadas en la verdad conductual del consumidor.
¿Y tú, estás listo para dejar de medir solo lo que se ve?
Escríbenos para diseñar tus próximas misiones orientados a KBI.
Social Advisors
Misiones Continuas: Consumidores Siempre Activos y Conectados
De misiones puntuales a sistemas vivos de inteligencia comportamental.
Durante años, muchas marcas han trabajado con misiones puntuales —encuestas aisladas, focus groups únicos, ejercicios de una sola ocasión— para obtener insights del consumidor. Sin embargo, este enfoque ya no responde a la velocidad ni a la complejidad actual del comportamiento humano.
En Social Labs, creemos que ha llegado el momento de una evolución metodológica: dejar atrás las misiones estáticas para dar paso a un modelo más poderoso y adaptativo. Hablamos de misiones continuas, diseñadas para estar siempre activas, conectadas y ajustarse en tiempo real al comportamiento y contexto del consumidor.
Limitaciones del enfoque puntual
- Captura un momento específico, pero no permite ver la evolución del comportamiento.
- Llega tarde frente a cambios en hábitos, emociones o percepciones.
- Desconecta las decisiones del consumidor de su contexto real.
- Se basa en declaraciones aisladas, más que en patrones observables a lo largo del tiempo.
Nuestra propuesta: Misiones Continuas y Adaptativas
En Social Labs, diseñamos sistemas de misiones activas que permiten monitorear, conversar y accionar en torno al consumidor de manera constante. Estas misiones no solo recogen datos, sino que se ajustan y evolucionan con base en las señales del usuario.
Las misiones continuas se apoyan en tres principios clave:
- Detectar cambios inmediatos en preferencias, hábitos, emociones y percepciones.
- Observar la evolución del consumidor/comprador en un contexto real y cotidiano, y no solo en momentos aislados.
- Ajustar la investigación de mercado de manera dinámica, sin necesidad de reiniciar los procesos.
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¿Cómo funcionan las misiones continuas?
Las misiones continuas combinan distintas dinámicas que, en conjunto, permiten una comprensión integral del consumidor:
- Misiones de tracking de consumo: frecuencia, momento, hábito, ocasión.
- Misiones de percepción y evolución de marca: cambios en valoración, interés, vínculo emocional.
- Microjournals o diarios digitales: seguimiento narrativo de decisiones, emociones y reflexiones.
- Misiones proyectivas o de estímulo visual: captación de reacciones espontáneas y asociaciones implícitas.
- Focus groups iterativos: puntos de validación o exploración en distintos momentos del proceso.
Todas estas misiones están conectadas a nuestras plataformas cognitivas (Play to Data, Talk to Data), que procesan la información con inteligencia semántica, emocional y conductual para generar insights accionables en tiempo real.
¿Qué ventajas ofrece este modelo?
- Detecta cambios con inmediatez en actitudes, emociones o comportamientos.
- Permite seguir cohortes de consumidores en el tiempo.
- Profundiza el entendimiento contextual y emocional.
- Ofrece total flexibilidad metodológica sin reiniciar cada misión.
- Establece una conversación sostenida entre marca y consumidor.
Además, al trabajar con una lógica continua, se reducen tiempos, costos y desgaste operativo, sin sacrificar profundidad ni calidad de datos.
Casos de aplicación:
- Optimización mensual del portafolio de producto en función de hábitos reales.
- Medición constante de la salud de marca y su vínculo emocional.
- Exploración de insights emergentes para innovación en empaques o campañas.
- Identificación de nuevos usos y contextos de consumo.
¿Estás listo para dejar de investigar a cortes y empezar a comprender en flujo?
Las misiones continuas son la base del nuevo modelo de inteligencia estratégica:
más ágiles, más precisas y profundamente conectadas con la realidad del consumidor.
Escríbenos para diseñar tus primeras misiones continuas adaptadas a tu categoría.
Social Advisors
Donde cada Imagen, cada audio, cada gesto... revela lo que tu marca necesita saber.
En Social Advisors, potenciamos el análisis en campo con Agentes IA Cognitivos que procesan automáticamente fotos, videos, audios e imágenes, aumentando exponencialmente la precisión, velocidad y confiabilidad operativa.
¿Qué conseguimos con esta innovación?
✔ Validamos si las evidencias cumplen exactamente con los criterios solicitados.
✔ Identificamos patrones visuales clave: productos, marcas, puntos de venta y más.
✔ Interpretamos el contexto emocional de las escenas con personas, siempre bajo principios éticos y de privacidad.
Este avance marca el inicio de una nueva era:evaluación inteligente, ágil y escalable.Muy pronto en Social Advisors:Agentes IA capaces de analizar en tiempo real el contenido multimedia generado por los consumidores, reconociendo patrones, validando criterios y comprendiendo el contexto emocional detrás de cada evidencia.
Conecta con nosotros y lleva tus próximos estudios de mercado al siguiente nivel.Porque el futuro de la investigación no se pregunta: se detecta, se valida y se activa.
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Social Labs
Feliz día del Padre
En Social Labs, queremos felicitar sinceramente a todos los padres que forman parte de nuestro ecosistema empresarial: colaboradores, clientes, partners y comunidades de compradores/consumidores.
Este Día del Padre es una oportunidad para reconocer y agradecer el papel fundamental que desempeñan en sus hogares, en la sociedad y en sus espacios de trabajo. Su entrega, liderazgo y capacidad para inspirar son ejemplo de compromiso y responsabilidad, valores que compartimos y promovemos como organización.
Gracias por ser motor de cambio, guías en el camino y modelos a seguir.
¡Feliz Día del Padre! Les deseamos un día lleno de reconocimiento, alegría y momentos especiales en familia.
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Noticias Interesantes
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¡Gracias por seguir confiando en nosotros!
Un saludo y hasta la próxima newsletter.
El equipo de Social Labs
Passion to Software & Love to Innovation
