%20(1)%20copy.png)
Algunos de los retos recurrentes de las organizaciones son la atracción y retención de clientes (consumidores). Durante muchos años este tema fue resuelto a través de dinámicas promocionales con altos costos, complejidad y eficiencia, es decir disparos con escopeta. La tecnología permite ahora enfocar con precisión en aquellos consumidores realmente relevantes y que cumplen con los requisitos para ser recompensados.
Social Labs ha desarrollado una plataforma denominada Social Market Shoppers, justamente pensada para la fidelización y recompensa de clientes. El programa de lealtad y fidelización es a penas el principio y la escusa para un propósito mucho más ambicioso: crear una autopista entre organizaciones y sus clientes (consumidores) que permite, además de recompensar comportamientos, habilitar comunicación, ejecución y obtención de data & insights.
Entonces, la plataforma Social Market Shoppers permite a las compañías crear una comunidad de clientes (consumidores) y enviarles misiones, de forma que, si las cumplen son recompensados por ello.
- Misión Acción: una de las principales misiones de acción es la de fidelización de shoppers/consumidores. La misión consiste en solicitar al consumidor enrolado que registre las compras que realiza de uno o varios determinados productos. Si registran son recompensados. Esto, además de incentivar la compra / consumo, traza el comportamiento y perfila a los distintos miembros de la comunidad. Puede haber otras muchas misiones de acción como Evidencia de consumo, evidencia de compra de productos de competencia, evidencia de actividades de cualquier naturaleza, evidencia de storage en alacena o refrigerador, etc.
- Misión Insights: no conformándonos con el registro de sus compras buscamos que la comunidad comparta con las organizaciones sus opiniones, comportamientos y formas de pensar. Para ello, la plataforma permite enviar encuestas, tener sesiones de grupo virtuales, etc.
- Comunicación: vehículo digital para que el miembro de la comunidad reciba cualquier tipo de notificación sobre productos nuevos, ofertas etc. y también para recibir feedback de cualquier índole.
La plataforma Social Market Shoppers fue creada por Social Labs para un primer cliente. Coca Cola Asia y se está expandiendo en otras geografías y organizaciones.
.png)
La aplicación que tiene como principal objetivo que los consumidores escaneen el código QR de las botellas para obtener puntos y posteriormente conseguir diversos productos y merchandising de la marca.
La validación de las compras es totalmente segura debido a la tecnología incorporada por Social Labs. La compra primeramente se geolocaliza para ser validada con la longitud y latitud del código QR de la tienda de comestibles, seguidamente, la imagen se procesa en información estructurada mediante la tecnología OCR.
.png)
Los consumidores de la marca se descargan y registran la aplicación para encontrar tres apartados principales:el registro de la compra, el monedero y las recompensas.
Cuando van a comprar un producto participante,(por ejemplo una Coca Cola) a un supermercado deberán escanear el código QR dela botella y el QR del supermercado y en el caso de las pequeñas tiendas de barrio, una imagen del ticket de compra. En el monedero se pueden ver los puntos actuales y movimientos de estos. Los puntos se pueden canjear por múltiples productos y merchandising.
Además, tienen un apartado de chat y notificaciones para comunicarse con la marca. La aplicación también funcionará como Social Advisors.
De esta manera, Coca-Cola recibe un tracking online de sus consumidores, dónde compran (comerciantes, zonas, etc.), qué cantidad y cuándo (hora del día).
Toda esta información es de gran utilidad para una compañía como Coca-Cola para poder tomar decisiones estratégicas con datos reales centrados en los consumidores.
Ver vídeo completo de la Plataforma:
